RECEPCIONISTA
De: R$ 359,00R$250,00 à vista ou 12x de R$20,83
Carga horária: 10h
Duração: 30 dias de acesso
Professores Qualificados
e especialistas em suas áreas
Resolução de dúvidas
Através de nossos fóruns
e tópicos de discussão
Informações do curso
Fomentar a compreensão do Serviço de Recepção de Alta Performance para a Qualidade da Prestação Ofertada, em diversos cenários, como Edifícios residenciais, comerciais, empresas, hospitais, eventos corporativos, etc..
Aplicar os conhecimentos adquiridos para uma formação de excelência no campo da recepção.
Identificar as competências e habilidades necessárias para o efetivo sucesso do contexto de recepção.
Intensificar a percepção de contínua atualização e treinamento para a função
Módulo 1: Recepção, Atendimento e Acolhimento
Definições e Conceituações
Aspectos Históricos do Setor - Mundo e Brasil
Perfil do Profissional de Recepção
Desafios do Setor no século XXI
Exercícios
Exercícios - Correção
Referências
Módulo 2: Estruturas e Contextos da Recepção em Serviços
Conceito aliado a Prestação de Serviços
Recepcionar pessoas e identificar suas necessidades
Registrar a entrada e saída de pessoas, equipamentos e materiais- Fazer atendimento presencial, digital e telefônico
Registrar solicitações e informar as áreas responsáveis- Orientar e dar informações precisas e atualizadas
Auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento
Usar materiais e recursos de forma consciente. Realizar cadastros. Preencher e organizar documentos físicos e digitais. Ler e compreender relatórios e documentos
Exercícios
Exercício - Correção
Referências
Módulo 3: Comunicação e Hospitalidade
A importância da Comunicação - Verbal e Não Verbal
Narrativas e Comunicações - Anotações e Documentos
Materiais Disponíveis
Hospitalidade Transformando a Recepção
Aspectos Culturais, Regionais e Intergeracionais
Vocabulário, Tom de Voz. Empatia e Escuta Ativa
Exercícios
Exercícios - Correção
Referências
Módulo 4: Apresentação e Postura Pessoal Noções de Etiqueta Social
Imagem e Marketing Pessoal
Vestimentas e Acessórios
Convivência com a Equipe Interna
Hierarquia
Exercícios
Exercícios - Correção
Referências
Módulo 5: Recepção e Tecnologia : Facilidades e Apoio
Tecnologia como Suporte
Humanização em Sintonia com os Ambientes Tecnológicos
Atitudes Muito além da Tecnologia
Exercícios
Exercícios - Correção
Referências
Período de acesso: 30 dias
O aluno poderá acessar o curso contratado durante o período de 30 dias. Após este prazo o acesso ao curso será encerrado. Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente do curso e iniciar seu o curso.
Referências bibliográficas:
Bitner, M. J., & Wang, H. S. (2014). Service encounters in service marketing research. In R. Rust, & M. H. Huang (Eds.), Handbook of service marketing research (pp. 221–243). Cheltenham, UK: Edward Elgar Publishing.
Naisbitt, J. (1982). Megatrends. New York, 17, 1982.
GRINOVER, Lucio. A hospitalidade urbana: acessibilidade, legibilidade e identidade”, Lúcio Grinover, 2006.
Kotler, Philip, Kartajaya, Hermawan, Setiawan, Iwan. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano /; [tradução Ana Beatriz Rodrigues]. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
https://vocesa.abril.com.br/geral/com-12-horas-de-servico-esta-recepcionista-de-hotel-trabalha-como-um-robo
KOTLER, PHILIP. KARTAJAYA, HERMAWAN. SETIAWAN, IWAN. Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade. 1 ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2021.
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